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國家電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳app可滿足不同群體對于電力的相關使用需求。用戶可在該平臺中實現(xiàn)交電費、申請充電樁、查詢電費賬單等多項操作，為電力管理提供了人性化幫助，大大提高了便民生活質(zhì)量。
1、首次啟動后需同意定位權(quán)限請求，隨后進入應用主界面。
2、在個人中心完成賬號登錄，可查看我的資產(chǎn)等賬戶相關信息。
3、切換至網(wǎng)上營業(yè)廳選擇居民分類，辦理查詢或繳費等電力業(yè)務。
國家電網(wǎng)軟件是國家電網(wǎng)有限公司官方統(tǒng)一線上服務入口，以“智能友好、精簡高效、清新低碳”的設計，為居民、企事業(yè)、電動汽車、光伏等廣大電力客戶，提供線上辦電、交費、賬單查詢、停電報修、找樁充電、光伏并網(wǎng)等一站式用電服務，實現(xiàn)辦電用電“線上辦、指尖辦、自助辦”。
1、電費繳納
通過銀聯(lián)支付方式進行在線交費購電業(yè)務，支持多戶、跨省交費。
2、發(fā)票下載
支持電費發(fā)票快速開具、下載、訂閱、推送。
3、賬單查詢
支持查詢?nèi)陜?nèi)月用電量、電費賬單，支持查詢每日用電量。
4、用能分析
依據(jù)用戶近一年的用電習慣，為用戶提供最劃算的用電策略，節(jié)省電費。
5、故障報修
支持在線申請故障報修，實施查詢處理進度。
6、光伏發(fā)電
集成建站咨詢、光伏報裝、上網(wǎng)電費、補貼結(jié)算等服務，實現(xiàn)分布式光伏全流程一網(wǎng)通辦。
7、找樁充電
電動汽車用戶可快速搜索附近充電樁，通過手機導航直達目的地。
1、企事業(yè)客戶
為店鋪及企事業(yè)客戶提供交費、辦電、用電信息查詢等常用功能，提供用電負荷、能效診斷等專業(yè)化服務。關注TA,企業(yè)辦電更快捷，節(jié)能省錢有方法！
2、居民客戶
為居民客戶提供交費、電量電費信息查詢等常用功能，用能分析、電子發(fā)票等特色服務。關注TA，交費立減、交費立返、簽到兌換電費優(yōu)惠券等福利活動不錯過！
3、新能源客戶
為光伏客戶提供建站咨詢、光伏新裝、上網(wǎng)電費及補貼結(jié)算等特色服務。關注TA，光伏收益方便查！
4、電動汽車客戶
為電動汽車客戶提供站點查詢、充電充值、個人樁接電等特色服務。關注TA，找樁充電不迷路！
一、線上申請
1.在本站下載“國家電網(wǎng)”APP，注冊并實名認證后在【首頁】點擊上方搜索
2.在搜索框輸入【充電樁接電】或【電動汽車】。
3.點擊進入【充電樁接電】服務
4.選擇位置
5.了解需要的相關證明后點擊【開始辦理】
6.進行身份證驗證后點擊【提交】
7.填寫詳細地址、申請容量（如7kW/11kW），勾選同意業(yè)務辦理須知。
二、現(xiàn)場勘查
供電公司受理后1個工作日內(nèi)安排現(xiàn)場勘查，確認電表安裝位置及供電方案（老舊小區(qū)需評估電容）。
三、電表安裝
勘查通過后2個工作日內(nèi)免費安裝獨立電表，支持峰谷電價申請。
【注意事項】
農(nóng)村/老舊小區(qū)：自建房需宅基地證明；電容不足時可申請“統(tǒng)建統(tǒng)營”改造模式。
物業(yè)協(xié)調(diào)：若物業(yè)拒絕，可依據(jù)國家發(fā)改委文件（發(fā)改能源〔2016〕1611號）投訴。
費用：國家電網(wǎng)不收取電表安裝費，充電樁設備及施工費用需用戶自行承擔。
扣款成功但系統(tǒng)仍顯示欠費：
這可能是由于銀行系統(tǒng)入賬延遲或系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的。一般情況下，確認扣款成功后三至四個工作日內(nèi)系統(tǒng)會自動完成銷賬。如果出現(xiàn)銀行側(cè)問題，金額也會在三個工作日內(nèi)原路退回，具體到賬時間以銀行方為準。
查看各類公開信息：
用戶可以打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP，點擊“更多”-“查詢”-“信息公開”來查看業(yè)務辦理指南、電價標準、收費項目及標準、供電質(zhì)量、用電政策、服務規(guī)范等信息。
網(wǎng)絡連接超時RK001錯誤：
出現(xiàn)此錯誤通常是因為登錄密碼設置過于簡單。建議先通過手機號加驗證碼的方式登錄，完成登錄后再將密碼修改為復雜密碼。
數(shù)字人民幣支付問題：
如果在網(wǎng)上國網(wǎng)APP中添加了錢包快付后，支付時仍然沒有數(shù)字人民幣支付選項，可能是因為戶號歸屬地不在網(wǎng)上國網(wǎng)的活動范圍內(nèi)。用戶可以下載并安裝電e寶，綁定身份證和銀行卡進行認證后，綁定戶號進行充值。
發(fā)起電力接入工程網(wǎng)上聯(lián)辦申請：
用戶可以打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP，點擊“更多”-“查詢”-“信息公開”進行電力接入工程網(wǎng)上聯(lián)辦申請。
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